Operatorii Serviciului 112 au preluat în octombrie peste 180 de mii de apeluri. O treime dintre solicitări au fost neurgente

Pe parcursul lunii octombrie, operatorii Serviciului 112 au preluat și procesat 180 944 de apeluri, ceea ce înseamnă în medie circa 5470 de apeluri pe zi.

În spatele acestor cifre se află un flux continuu de mesaje, situații diverse și decizii operative, care sunt procesate non-stop – 24 de ore din 24. 

Datele operative pentru octombrie subliniază amploarea și complexitatea activității operatorilor Serviciului 112, care au avut responsabilitatea de a prelua apelurile cetățenilor, de a determina natura fiecărei situații și de a transmite informațiile către serviciile specializate de urgență și salvare competente. 

Potrivit statisticilor, cel mai mare număr de apeluri a fost legat de cazuri de hipertensiune arterială — 15 875, urmate de situațiile încadrate în categoria „Amenințare la viața și sănătatea persoanei” — 11 410, precum și de probleme de sănătate fără diagnostic confirmat — 10 076. 

Totodată, operatorii au procesat 9833 de apeluri legate de dureri abdominale sau de spate, 8729 de solicitări privind incidente în domeniul transporturilor și 8492 de apeluri legate de copii bolnavi. Alte categorii importante au inclus dureri în piept — 5304 apeluri, incidente legate de bunuri — 3921, căderi și alte accidente — 3476, precum și dificultăți de respirație — 2405 apeluri. 

Diversitatea acestor solicitări le cere operatorilor un nivel înalt de atenție, capacități analitice și operativitate, indiferent de natura sau complexitatea situației comunicate.

Intensitatea activității s-a reflectat și în dinamica traficului telefonic. În orele de vârf, operatorii preluau până la 437 de apeluri pe oră. Totodată, cel mai înalt indicator individual înregistrat în octombrie a fost de 3529 de apeluri preluate și procesate de un singur operator.

Unul dintre factorii care continuă să influențeze volumul de muncă îl reprezintă apelurile neurgente. În octombrie, acestea au constituit 32% din numărul total de apeluri primite, ceea ce înseamnă că aproape fiecare al treilea solicitare nu necesita intervenția serviciilor de urgență. Utilizarea necorespunzătoare a numărului unic 112 poate ocupa în mod excesiv liniile telefonice și poate întârzia preluarea apelurilor de la persoanele care au nevoie de ajutor imediat.

Pentru a face față acestui flux complex de solicitări, operatorii Serviciului 112 participă constant la programe de instruire și pregătire profesională menite să consolideze abilitățile de comunicare, de evaluare rapidă a situațiilor și de gestionare eficientă a apelurilor. 

Pe parcursul lunii octombrie, operatorii au asigurat preluarea și procesarea solicitărilor, iar informațiile relevante au fost transmise operativ către serviciile de intervenție de urgență, în funcție de specificul fiecărui caz. 

Serviciul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 reamintește că fiecare apel contează, iar utilizarea responsabilă a numărului unic de urgență contribuie la menținerea liniilor libere pentru persoanele aflate în situații care le amenință viața, sănătatea sau siguranța.