Операторы Службы 112 приняли в октябре более 180 тысяч звонков. Треть запросов были несрочными

В течение октября операторы Службы 112 приняли и обработали 180 944 звонка, что составляет в среднем около 5470 звонков в день.

За этими цифрами стоит непрерывный поток сообщений, разнообразных ситуаций и оперативных решений, которые обрабатываются круглосуточно – 24 часа в сутки. 

Оперативные данные за октябрь подчеркивают масштаб и сложность работы операторов Службы 112, на которых лежала ответственность за прием обращений граждан, определение характера каждой ситуации и передачу информации в соответствующие специализированные аварийно-спасательные службы. 

Согласно статистике, наибольшее количество звонков было связано со случаями артериальной гипертензии — 15 875, за ними следовали ситуации, отнесенные к категории «Угроза жизни и здоровью человека» — 11 410, а также проблемы со здоровьем без подтверждённого диагноза — 10 076. 

В то же время операторы обработали 9833 звонка, связанных с болями в животе или спине, 8729 обращений, касающихся происшествий в сфере транспорта, и 8492 звонка, связанных с больными детьми. Другие важные категории включали боли в груди — 5304 вызова, инциденты, связанные с имуществом — 3921, падения и другие несчастные случаи — 3476, а также затруднения с дыханием — 2405 вызовов. 

Разнообразие этих обращений требует от операторов высокого уровня внимания, аналитических способностей и оперативности, независимо от характера или сложности сообщаемой ситуации.

Интенсивность работы отразилась и на динамике телефонного трафика. В часы пиковой нагрузки операторы принимали до 437 звонков за час. В то же время самый высокий индивидуальный показатель, зафиксированный в октябре, составил 3529 звонков, принятых и обработанных одним оператором.

Одним из факторов, продолжающих влиять на объем работы, являются несрочные звонки. В октябре они составили 32% от общего числа поступивших звонков, что означает, что почти каждый третий запрос не требовал вмешательства служб экстренной помощи. Ненадлежащее использование единого номера 112 может излишне занимать телефонные линии и задерживать приём звонков от людей, нуждающихся в немедленной помощи.

Чтобы справиться с этим сложным потоком обращений, операторы Службы 112 постоянно участвуют в программах обучения и профессиональной подготовки, направленных на укрепление навыков коммуникации, быстрой оценки ситуаций и эффективного управления звонками. 

В течение октября операторы обеспечивали приём и обработку обращений, а соответствующая информация оперативно передавалась в службы экстренного реагирования в зависимости от специфики каждого случая. 

Единая национальная служба экстренных вызовов 112 напоминает, что каждый звонок имеет значение, а ответственное использование единого номера экстренной помощи способствует сохранению свободных линий для людей, оказавшихся в ситуациях, угрожающих их жизни, здоровью или безопасности.