Как операторы службы 112 справляются со стрессом на работе

Операторы Службы 112 ежедневно сталкиваются с экстремальными ситуациями и принимают ответственные решения.

Для поддержки тех, кто находится на первой линии, Центр экстренных вызовов № 2 открыл современное пространство, предназначенное для восстановления сил и благополучия своих сотрудников. Это место, где сотрудники могут отвлечься от стрессовых ситуаций, чтобы продолжать помогать людям, звонящим по номеру 112. 

Новая комната отдыха оборудована многофункциональным спортивным инвентарем и специализированным оборудованием, предназначенным для помощи операторам в восстановлении сил во время перерывов на работе.

«Во время перерывов на работе мы приходим в комнату отдыха, где можем помассировать себя в кресле, покататься на велосипеде», — говорит Павел Вырлан, оператор Службы 112. 

Сотрудники Центра экстренных вызовов № 1 также имеют такую комнату релаксации.

«Мы избавляемся от накопившихся негативных эмоций или можем просто посидеть и отдохнуть», — отметила Оксана Ревенко, оператор Службы 112. 

Вскоре после открытия первой комнаты отдыха в 2024 году психолог Центра отметила положительное влияние на эмоциональное состояние операторов. 

«Каждый звонок может привести к более негативному психоэмоциональному воздействию. Мы действительно хотели, чтобы у оператора было больше возможностей для снижения этих состояний», — подчеркнула Лилиана Челчинская, психолог. 

В двух центрах обработки экстренных вызовов работают около 80 операторов.